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          后泛濫的未來物業管理展望

          來源:   2020-06-28 15:59:12

          早在今年3月,全國各地的物業經理就迅速制定了應對當前局勢的戰略。他們實施了新政策,修訂了居民和員工的安全程序,將大批員工轉移到遠程工作模式,并處理了居民查詢和對每月租金支付的擔憂。這是一個與眾不同的月。

          直到今天,整個世界繼續應對大流行的影響,物業經理必須不斷調整以最好地應對一些新現實。

          但是,根據我們最近的數據(AppFolio對1,000名物業管理專業人員的調查),有66%的受訪者對未來抱有樂觀的態度。

          對業務保持樂觀是很重要的,尤其是在我們開始適應大流行后的未來時。最近幾周,我們開始看到各州降低了當前局勢的限制。盡管我們距離“正常”還差得很遠,并且在可預見的未來可能還不遙遠,但其中有很多相似之處,一些物業管理企業(住宅和商業企業,可能不是零售企業,可能會掙扎一陣子)可以進行一些重要的調整,但可以再次開始執行日常活動。

          居民保留和占用

          物業管理專業人員現在最關注的是頂級業務成果,自然而然地圍繞著維持收入的方式。27%的受訪者將重點放在增加或穩定入住率上,而21%的受訪者表示收取租金,而16%的受訪者則是租賃空置單位。

          有趣的是,世邦魏理仕發現公寓部分的周轉率在2020年有所下降。在2019年,未續租的總租賃單元的47.5%,并在2020年4月降至42.1%。但是,世邦魏理仕指出,周轉率可能會下降禁售令和經濟不確定性的結果。現實情況是,隨著國家逐步重新開放,搬遷將再次開始加快,因此,對物業管理團隊來說,增加和穩定入住率是當務之急。

          在當前的經濟形勢下,收取租金可能仍然是一個挑戰。但是,物業管理團隊可能會對占有和填充單元有更多的控制權。居民周轉留下了職位空缺,而職位空缺本質上使錢留在桌子上。每個月都有一個單位空缺,這對物業管理收入造成了沉重打擊。

          這種現實和業務需求是顯而易見的。就像在大流行前一樣,物業管理團隊必須重視居民的體驗,這要盡可能地保持居民的滿意度,這一點很重要。這仍然是工具箱中最大的工具,可避免意外的營業額并獲得續約。

          物業管理團隊必須繼續將居民放在首位,并確保他們提供并改善居民的生活經驗。在當前局勢后的將來,所提供的便利設施,津貼和服務可能看起來有所不同-也許是雜貨店打折服務或對公共區域設置的重新評估,以使社會疏離更加容易。不管是什么,它很容易使滿意和不滿意的居民有所不同。

          走向遠程

          出于社交疏遠的原因,已將面對面的展示推到一邊進行虛擬展示。實際上,有53%的受訪者已經增加了對虛擬節目的依賴,而71%的受訪者表示他們在租賃活動中增加了對虛擬節目的優先級。例如,3月,Zillow從2月開始創建的3D家庭游的數量增加了188%。但即使在大流行發生之前,Zillow的《 2019年消費者住房趨勢報告》也發現,大約26%的近期購房者表示,他們更喜歡3D住房游而不是親自看房。所有跡象都表明,無論有無大流行現實,消費者和租賃團隊都越來越愿意接受虛擬展示。

          在這段時間里,技術一直是物業管理公司不可思議的資產,可幫助他們駕馭如何轉變業務慣例和業務模式,以遵守社會疏離準則。盡管我們無法預測未來,但物業管理專業人員正在看到他們在大流行期間依賴的某些技術,例如能夠進行虛擬展示的技術,這些技術將繼續存在。

          除租賃外,其他支持遠程環境的技術包括移動數據訪問和批量電子郵件/文本消息。無論是否處于遠程設置的情況下,這都是簡化物業管理業務流程的兩項技術,因此,它們對管理公司的價值現在在大流行后的未來很可能會繼續存在也就不足為奇了。

          “新”常態

          隨著物業管理團隊繼續推進業務發展,接下來的幾個月仍然充滿挑戰-沒有人知道那時的世界。但是,由于過去幾個月來物業管理專業人員和團隊非常善于做出改變,因此很顯然他們可以應對未來可能帶來的一切。

          技術當然是未來的一部分,但圍繞大流行后行動進行人員再培訓或交叉培訓也是如此,他們與居民保持了持續有效的溝通,并確保員工能夠安全有效地完成工作。在業務實踐中進行樞軸轉動有很多東西,而并非全部來自一個來源。可以看到更大前景的物業管理專業人員將來可能會獲得更多成功。

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